Nyheter
EFN klager inn CDON
16. August
Elektronisk Forpost Norge (EFN) klager CDOn inn til Forbrukerrådet og
Forbrukerombudet for brudd på henholdsvis Forbrukerkjøpsloven og
Markedsføringsloven.
CDOn informerer ikke kundene om kopisperrer på plater som har disse.
CDOn fremstiller det implisitt som om slike plater er CD-plater, til
tross for at Philips og Sony, som sammen eier CD-formatet, har
fastslått at kopisperrede plater ikke er CD-plater. Ved å omtale alle
plater som "plater" uten å skille mellom CD-plater og kopisperrete
plater, leder CDOn kunden til å ha CD-plate-forventninger til alle
butikkens plater, også til platene med kopisperrer. I tillegg sender
CDOn villedende, feilaktige og lovstridige påstander om kopisperrer
til sine kunder, både via epostbrev og via sitt nettsted. På CDOns
nettside for svar på kunders spørsmål (FAQ) <1>, står det:
Kopieringsbeskyttelse - hva gjelder?
Mange plater er i dag kopieringsbeskyttet, noe som innebærer at de
ikke kan avspilles på datamaskiner. Det kan også være problematisk
å avspille dem på visse bilstereoer. Kopieringsbeskyttelse er
plateselskapenes beslutning, og det er ikke noe som CDON.COM kan
gjøre noe med. Iblant skriver selskapet at et produkt er
kopieringsbeskyttet, men langtifra alltid. Når man kjøper en ny
utgivelse, kan man gå ut fra at den er kopieringsbeskyttet, og
dette kan aldri betraktes som en feil.
Dette avsnittet inneholder følgende feil:
1. Det er feil at "kopibeskyttelse" innebærer at platene ikke kan
spilles av på datamaskiner. Mange av platene med kopisperrer kan lett
spilles av på datamaskiner, derimot kan de som regel ikke spilles av i
mange CD-spillere (bl.a. CD-spiller i bilen og bærbare CD-spillere;
men også gamle stasjonære spillere og i en del tilfelle nye stasjonære
spillere), og heller ikke i DVD-spiller, og ikke i Playstation.
2. Det er ikke "problematisk" å avspille sperrete plater på "visse
bilstereoer", det er umulig i alle vanlige bilstereoer.
3. Det er feil at man "kan (=må) gå ut fra at en ny utgivelse er
kopibeskyttet og at dette ikke kan betraktes som en feil". Den
riktige og normale forventningen er at man kjøper en CD-plate dersom
det ikke er oppgitt noe annet, og en normal feilfri CD-plate skal
fungere i alle spillerne nevnt under punkt 1 (inklusive datamaskiner).
4. Kopisperrene er defekter på platen som fører til redusert kvalitet
og lytteropplevelse, og kan dessuten forårsake tildels kostbare skader
på spilleren. Dette opplyser ikke CDOn om.
CDOns påstander og utelatelser er grovt villedende ovenfor kundene, og
utgjør derfor etter EFNs syn brudd på Forbrukerkjøpslovens kapittel 4,
paragraf 15 og 16 (bestemmelser om "Tingens egenskaper" og "Mangel"),
slik at det oppstår "Mangel" etter Forbrukerkjøpsloven, når en kunde
kjøper en plate med kopisperrer fra CDOn i den tro at platen er en
normalt fungerende CD-plate.
CDOns påstander og utelatelser innebærer etter det EFN kan se også
brudd på Markedsføringslovens kapittel I, paragraf 2, bestemmelse om
Villedende forretningsmetoder<4>, ved å fremstille plater med kunstige
defekter, begrensninger og skadeforårsakende egenskaper som normalt
fungerende CD-plater slik at platene derfor fremstår som mye mer
attraktive for kunden enn de egentlig er. EFN ber Forbrukerombudet om
også å vurdere om CDOns praksis, slik den er sitert ovenfor, innebærer
"Urimelige avtalevilkår" etter Markedsføringslovens kapittel II,
paragraf 9a, <4> slik at CDOn begår brudd på minst to paragrafer i
Markedsføringsloven.
I tillegg er det klart at CDOn bryter med eksplisitte anbefalinger og
pålegg gitt av Forbrukerrådet.<2>
EFN krever at CDOn må følge norsk lov. CDOn må fjerne sine villedende
og lovstridige påstander om kopisperrer og pålegges å informere sine
kunder om kopisperrer for plater som har slike. Jfr. Forbrukerrådets
pålegg om dette.<
2>
Kunden må kunne returnere plater med kopisperrer i alle tilfelle der
det ikke ble opplyst om sperrene før kjøp, på samme måte som ved
reklamasjon av ethvert annet produkt som viser seg å ha betydelige
defekter etter kjøp. Kopisperrer er kunstige betydelige defekter. I
tilfelle der produsenten ikke har informert om kopisperrer på platen
blir dette en sak mellom CDOn/platebutikken og plateselskapet, kunden
må uansett kunne reklamere den defekte platen, i medhold av Kapittel
6, paragraf 26 og 27 i Forbrukerkjøpsloven.<3>
EFN vil i tillegg oppfordre kunder som har fått skader på sine
spillere ved å spille plater kjøpt av CDOn om å kreve erstatning fra
CDOn for reparasjonen, i overenstemmelse med Forbrukerrådets
anbefalinger om dette<2> og i medhold av kapittel 6, paragraf 33 i
Forbrukerkjøpsloven.<3>
KILDER
<1>CDOn: Spørsmål og svar (FAQ),
http://www.cdon.com/info.phtml?page=faq
<2> Forbrukerrådet: Klare rettigheter for kjøpere av CD-er med
kopisperre,
http://forbrukerportalen.no/Artikler/fr/2004/1091707465.52 .
<3> Forbrukerkjøpsloven:
http://www.lovdata.no/all/hl-20020621-034.html
<4> Markedsføringsloven
http://www.lovdata.no/all/nl-19720616-047.html
-->
Elektronisk Forpost Norge
